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接待中心

贵宾休息室

发布时间: 2016-11-02 15:08 



1、引导  服务顾?#23460;?#23548;客户走入客户休息区  有形化:走动中抬起右臂,为客户指引休息室方向; 有声化:“张先生请到休息室稍坐等候,我让休息室接待员为您倒茶水”

 2、主动示座  服务顾?#23460;?#23548;客户入座,客户入座后,服务顾问应告诉休息室服务人员客户的尊称; 有形化:先前一步站在客户要入座的座椅后方,单手指向座椅方向请客户入座; 有声化:面向休息室接待员“请给张先生倒杯茶”; 

3、主动问好  客户走入客户休息区,需要微笑问好 有形化:面带微笑站立,双?#36136;?#25351;相握自然下垂; 有声化:“先生您好!”“欢迎光临! 

4、询?#24066;?#27714;  客户就坐,需要立刻上前问候并询?#24066;?#27714;。  有形化:礼貌走向客户,站在距离客户1步左右距离身侧,面带微笑,双?#36136;?#25351;相握自然下垂,说话时候欠身;有数位客人时,从距离自己近的人开始顺序询问; 有声化:“张先生您好!我们这里有茶水、咖啡、橙汁,您想喝点什么?” 

5、提供饮料  有形化:使用杯托端茶水到客户身旁,双手拿住纸杯下边,放在客户桌上; 有声化:“张先生您好!这是您?#30446;?#21857;,请慢用。” 

6、介绍设施  有形化:礼貌面向客户,站在距离客户1步左右距离身侧,面带微笑;说话时候欠身,需要指示时,左手指向正在介绍的设施,手指并拢。 有声化:“那边是上网区,?#21592;?#26159;吸烟区,墙角旁位置有汽车用品。出门正对大厅有洗手间”。 

7、续杯  客户在等待中,需要不止一次的续杯;需要关注休息区内客户的情况。  天气微?#28982;蚋稍?#27668;候时,给客户的首杯水可稍满,但随着续杯?#38382;?#22686;加,每次应以6-7分为宜;续杯时候应屏息缓加,切忌边续杯边说话、边咀嚼及做其他口部动作。 有声化:“张先生,再给您添些茶水吗?” 

8、道别  有形化:面向客户微笑,欠身道别; 有声化:“张先生慢走!”  客户离开休息室时,其纸杯应及时撤走丢弃,若返回再?#21491;?#35810;问并续杯。

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